返品とキャンセルについて
当店の取扱商品は嗜好品のため、お客様のお好みやご都合による返品はお受けしかねます。 下記の詳細をご確認いただき、返品の理由と商品の状況をご連絡ください。返品に値する場合には、返品手順を追ってご案内致しますので、返品までの間、適切な方法にて商品を保管ください。 その際、返品にかかる送料については、当店にて負担致しますのでご安心ください。 ご注文のキャンセルについて ご注文のキャンセルは、商品の発送前までにお願い致します。商品発送後のキャンセルはお受け致しかねます。また商品の特質上、受注発注品（予約販売・オーダーメイド・取り寄せ商品など）については、受注後のキャンセルはお受け致しかねます。 商品が届いたらまず破損がないか確認しましょう まず一番に商品が破損していないかご確認ください。配送中の破損が認められる場合、到着後すぐに弊店までご連絡よろしくお願いいたします。 万一違う商品が届いてしまった時には 細心の注意を払っていますが、万一注文した商品と違うものが届いてしまった場合には、すぐにご連絡ください。ただちに商品を送り直し致します。 商品の返品交換に関する対応について 同一商品の在庫がある場合には、ただちに代品をお届けします。在庫のない場合には大変申し訳ございませんが、キャンセルにて対応させていただきます。 返品の対象について 保管状態により、到着後に品質が劣化してしまう場合もありますので、到着後７日以内のお申し出で、お客様にてきちんと管理されているものに限らせていただきます。また、６月～９月にクール便をご利用されなかったワインなどのクール推奨商品については、返品対象外となりますのであらかじめご了承ください。ワインや食品は生きている「ナマモノ」のため、ご理解よろしくお願いいたします。 液漏れについて ワインの特質上、配送中や配送後に液漏れが発生する場合があります。高温による劣化を防ぐために利用するクール便での配送でも温度差により液漏れが発生する場合があります。これは瓶内の中身が温度差により膨張するため発生するもので、この場合の液漏れについては、ワイン劣化への影響が少ないため、返品対象外とさせていただきます。液漏れをできる限り防ぐため、配送直後は瓶を立てたまま保管し、徐々に温度を保管環境へ慣らしていってください。ご協力よろしくお願いいたします。 ラベルのズレやよれについて クール便で配送の場合、温度差により箱内に湿気が発生しますので、配送中または配送後に、商品ラベルのズレやよれが発生する場合がありますことご了承ください。また湿気ているラベルは痛みやすくなっていますので、梱包材から出し入れの際には、ゆっくりとお願いいたします。 商品画像について 商品画像はイメージ画像のため、キャップシール・ラベル・ボトルなどの色やデザイン、生産年などが実際の商品と多少異なる場合がありますことご了承ください。 返品商品は一式揃えてご返品ください 今後の参考のため、返品された商品は、すべて状態などをチェックさせていただきます。商品は捨てずにそのままの状態で一式揃えてご返品ください。 ご連絡先
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